Hotelbewertungen anderer Gäste zu studieren, gehört im Vorfeld einer Reisebuchung inzwischen zum festen Bestandteil einer Online-Recherche. Laut einer von Trend Research durchgeführten Studie interessieren sich 87% aller reiseinteressierten Internetuser für Bewertungen von Hotels durch „ganz normale“ Urlauber.
Bei HolidayCheck, dem Marktführer für von Usern verfassten touristischen Inhalten, sind im Laufe des Jahres 178.730 Bewertungen für Hotels auf der ganzen Welt eingegangen. Davon scheiterten knapp 9% an der Qualitätskontrolle gegen Eigenwerbung und Spam. Entsprechend stieg die Gesamtzahl der seit 1999 auf www.holidaycheck.de veröffentlichten Bewertungen im Laufe des Jahres 2006 um rund 164.000 auf über 415.000.
27% der bewerteten Hotelaufenthalte fanden mit mindestens einem Kind statt.
41% der Hotelbewerter blieben 14 Tage, 37% eine Woche, während 20% ihre Kritik über einen kürzeren Aufenthalt (1-5 Tage) verfassten.
Mit 24% am meisten bewertet wurden Hotels in Spanien, gefolgt von türkischen (16%), griechischen (10%), deutschen (9%) und ägyptischen Hotels (7%). Viele tausend Berichte für Hotels in anderen Ländern (v.a. Italien, Tunesien, Österreich und die Schweiz) ergänzen das Angebot. Exoten mit nur einer Hotelbewertung 2006 sind u.a. Neukaledonien, die Mongolei oder Swasiland.
Die positive Grundtendenz der veröffentlichten Hotelbewertungen ist bemerkenswert: 76% münden in einer Weiterempfehlung. Im Vordergrund steht also nicht die Beschwerde, sondern die konstruktive, die Urlaubsplanung erleichternde Information. Und trotzdem: 43.000 Mal enttäuschte Urlaubsfreude 2006 ist deutlich zu viel – schließlich ist Urlaub knappe Zeit und muss in der Regel auch teurer bezahlt werden.
Extreme Ausreißer in der Qualität der Hotels gibt es wenige, doch können auch kleine Unannehmlichkeiten in der Summe für den großen Urlaubsärger sorgen.
Zu den häufigsten Aufregern 2006 gehört das Thema Essen. Mangelnde Qualität von Speisen, Probleme mit der Hygiene und Eintönigkeit des Angebots werden regelmäßig negativ vermerkt. Die fortgesetzte Tendenz zum „All inklusive“-Urlaub scheint diese Problematik zu verstärken.
Ist dann noch das Getränkeangebot stark eingeschränkt oder findet der Ausschank nur an einer einzigen Bar statt, so kann das schnell zu bitter enttäuschten Gästen führen.
Eine Menge Urlaubsqualität hängt von der Freundlichkeit des Servicepersonals ab. Beschwerden über patzige Kellner, schlampige Putzkolonnen und unfreundliche Rezeptionisten sind bei HolidayCheck an der Tagesordnung.
Und auch mit dem Verhalten anderer Gäste waren viele deutschsprachige Urlauber nicht einverstanden. Gerade osteuropäische Gäste machten aufgrund ihres angeblich eigenwilligen Verhaltens am Hotelbuffet immer wieder von sich reden.
Andere typische Beschwerden beziehen sich auf falsche Versprechungen in den Katalogen der Reiseveranstalter. So haben einzelne Katalogfotos – Retouchierwerkzeugen sei Dank – mit der Realität wohl nur wenig zu tun.
Das immer stärker werdende Interesse an Wellnessangeboten hat scheinbar viele Hotelmanager dazu ermutigt, jede Sauna und jedes Planschbecken vollmundig als „Wellnessausstattung“ zu bewerben – eine Werbestrategie, die sich rächt.
Hier ist der Kunde inzwischen mündig genug geworden, um falsche Versprechungen zu enttarnen – zum Beispiel, indem er sich durch Hotelbewertungen informiert oder selbst entsprechende Berichte verfasst.
